Sidst opdateret:

Contact the ExpressVPN support team if you're stuck.
Brug for hjælp til at oprette forbindelse?
Tal med et menneske
Get connection help.
Brug for hjælp til at oprette forbindelse?
Tal med et menneske

Lejlighedsvis, når du prøver at aktivere din ExpressVPN-konto, kan du muligvis få en meddelelse Kan ikke logge ind. Følg trinnene i denne vejledning til fejlfinding.

Hvilken fejlmeddelelse får du?

“Din aktiveringskode er forkert. Prøv igen eller kontakt support.”
“Sørg for, at din e-mail-adresse og adgangskode er korrekte.”
“Tjek din forbindelse, og prøv derefter igen.”

Fejlfinding af problemer med aktiveringskoden

Når du indtaster din aktiveringskode, får du muligvis denne fejlmeddelelse:

Kan ikke logge ind. Din aktiveringskode er forkert. Prøv igen eller kontakt support.

Activation code error message on the ExpressVPN app.

Sørg for at kopiere og indsætte din aktiveringskode i feltet for at undgå at indtaste den forkert. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte ExpressVPN-supportteam for øjeblikkelig hjælp.

Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN-supportteamet for øjeblikkelig hjælp.

Tilbage til toppen

Fejlfinding af login-problemer på mobiler

Når du indtaster dine loginoplysninger, får du muligvis denne fejlmeddelelse:
Kan ikke logge ind. Sørg for, at din e-mailadresse og adgangskode er korrekte.

Sign in error message on the ExpressVPN app.

Prøv at logge ind på din ExpressVPN-konto på hjemmesiden.

Hvis du heller ikke kan logge ind på hjemmesiden, betyder det, at dine login-oplysninger er forkerte. Nulstil din adgangskode, og log ind på din ExpressVPN-konto igen.

Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN-supportteamet for øjeblikkelig hjælp.

Tilbage til toppen

Fejlfinding på netværksproblemer

Når du logger på din ExpressVPN-app, får du muligvis nedenstående forbindelsesfejlmeddelelse:

Kan ikke logge ind. Kontroller din forbindelse, og prøv derefter igen.

Connection error message on the ExpressVPN app.

Prøv at forbinde din enhed til et andet tilgængeligt netværk.

Hvis problemet fortsætter, kan du prøve at ændre dine DNS-servere til Cloudflares kun. Se det afsnit, der passer til din enhed nedenfor.

Bemærk: Vi anbefaler kraftigt, at du skriver din aktuelle DNS-adresse/indstilling ned, før du ændrer den til fremtidig reference og sikkerhedsopbevaring.

Windows

Du kan ændre din DNS-server med disse trin:

  1. Gå til Kontrolpanel > Netværk og internet > Netværk og Delingscenter > Skift Adapterindstillinger.
  2. Højreklik på den aktive netværksforbindelse og klik på Egenskaber.
  3. I Netværksfanen skal du vælge Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) og klikke på Enheder.Select "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)" and click "Properties".
  4. Vælg Brug følgende DNS-serveradresser..
  5. Indtast 1.1.1.1 og 1.0.0.1. Dette er sikre Cloudflare DNS-servere.
    Enter Cloudfare DNS servers on the Windows device.
  6. Tryk på OK og OK.
  7. Prøv at aktivere din ExpressVPN-app igen.

Du kan vende de ændringer, der er foretaget til dine DNS-indstillinger, til at bruge dine lokale DNS-servere, efter at du har aktiveret din ExpressVPN-app.

Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN-supportteamet for øjeblikkelig hjælp.

Tilbage til toppen

Mac

Du kan ændre din DNS-server med disse trin:

  1. Fra Apple.menuen skal du vælge Systempræferencer > Netværk.
  2. Vælg den forbindelse, som du vil ændre dine DNS-serverindstillinger for. Klik på Avanceret.
  3. Vælg fanen DNS tab. Tryk + to enter 1.1.1.1 and 1.0.0.1. These are secure Cloudflare DNS servers.
    Enter Cloudfare DNS servers on the Mac device.
  4. Tryk på OK > Anvend.
  5. Prøv at aktivere din ExpressVPN-app igen.

Du kan vende de ændringer, der er foretaget til dine DNS-indstillinger, til at bruge dine lokale DNS-servere, efter at du har aktiveret din ExpressVPN-app.

Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN-supportteamet for øjeblikkelig hjælp.

Tilbage til toppen

Linux

Du kan ændre din DNS-server med disse trin:

  1. Gå til Indstillinger > Præferencer > Netværksforbindelser.
  2. Vælg den forbindelse, som du vil ændre dine DNS-serverindstillinger for.
  3. Tryk på Rediger. Vælg IPv4-indstillingerr.
  4. Vælg kun automatiske (DHCP) adresser.
  5. I DNS-serverfeltet skal du indtaste 1.1.1.1 og 1.0.0.1.
  6. Klik på Anvend.
  7. Prøv at aktivere din ExpressVPN-app igen.

Du kan vende de ændringer, der er foretaget til dine DNS-indstillinger, til at bruge dine lokale DNS-servere, efter at du har aktiveret din ExpressVPN-app.

Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN-supportteamet for øjeblikkelig hjælp.

Tilbage til toppen

Android

Hver Android-enhed bruger en anden brugergrænseflade i dens indstillinger. Du kan ændre dine DNS-serverindstillinger med disse generiske trin nedenfor:

  1. Gå til Indstillinger > Netværk & internet.
  2. Tryk på Wi-Fi > Dit nuværende netværk.
  3. Tryk på dit nuværende netværk igen. Tryk derefter på blyantikonet i øverste højre hjørne.
  4. Vælg Advancerede muligheder.
  5. Skift IP-indstillinger til statisk.
  6. I DNS 1– og DNS 2-felterne indtaster du 1.1.1.1 og 1.0.0.1. De er sikre Cloudflare DNS-servere.
    Enter Cloudfare DNS servers on the Android device.
  7. Tryk på Gem.
  8. Prøv at aktivere din ExpressVPN-app igen.

Du kan vende de ændringer, der er foretaget til dine DNS-indstillinger, til at bruge dine lokale DNS-servere, efter at du har aktiveret din ExpressVPN-app.

Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN-supportteamet for øjeblikkelig hjælp.

Tilbage til toppen

iOS

Du kan ændre din DNS-server med disse trin:

  1. Gå til Indstillinger.
  2. Tyrk på Wi-Fi > Dit nuværende netværk.
  3. Under DNS skal du gå fra Automatisk til Manuel.
  4. Fjern eksisterende DNS-servere.
  5. Tryk på Tilføj server. Indtast 1.1.1.1 og 1.0.0.1. Dette er sikre Cloudflare DNS-servere.
    Enter Cloudfare DNS servers on the iOS device.
  6. Tryk på Gem.
  7. Prøv at aktivere din ExpressVPN-app igen.

Du kan vende de ændringer, der er foretaget til dine DNS-indstillinger, til at bruge dine lokale DNS-servere, efter at du har aktiveret din ExpressVPN-app.

Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN-supportteamet for øjeblikkelig hjælp.

Tilbage til toppen

Routere

Hver routeradministratorpanel har en anden brugergrænseflade. Du kan ændre din primære routers DNS-serverindstillinger med disse generiske trin nedenfor:

  1. Find din routers IP-adresse. Skriv den derefter i din browser.
  2. Log ind på dit routeradministratorpanel.
  3. Gå til dine DNS-serverindstillinger. Indtast 1.1.1.1 og 1.0.0.1. Disse er sikre Cloudflare DNS-servere.
  4. Tryk på Gem.
  5. Prøv at aktivere din ExpressVPN-app igen.

Du kan vende de ændringer, der er foretaget til dine DNS-indstillinger, til at bruge dine lokale DNS-servere, efter at du har aktiveret din ExpressVPN-app.

Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN-supportteamet for øjeblikkelig hjælp.

Tilbage til toppen

Hvis du stadig ikke er i stand til at aktivere ExpressVPN-appen efter at have ændret din DNS-server, kan du prøve at forbinde din enhed til et andet Wi-Fi-netværk, som du ikke har oprettet forbindelse til før. Hvis det samme problem fortsætter, skal du kontakte ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig hjælp.

Hvis du har andre problemer, så kontakt ExpressVPN-supportteam for øjeblikkelig hjælp.

Tilbage til toppen

Hjalp denne artikel dig?

Det er vi kede af at høre. Fortæl os, hvordan vi kan forbedre os.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

En medarbejder fra vores supportteam følger op på dit problem.