Sist oppdatert:

Contact the ExpressVPN support team if you're stuck.
Trenger du tilkoblingshjelp?
Snakk med et menneske
Get connection help.
Trenger du tilkoblingshjelp?
Snakk med et menneske

Hvis du stadig blir frakoblet ExpressVPN, følg stegene under for å løse problemet.

VPN-frakoblingsproblemer kan ha å gjøre med enheten, operativsystemet, eller tilkoblingstypen din. For den mest effektive løsningsprosessen, kontakt ExpressVPN kundestøtteteam.

Innledende sjekk: ExpressVPN fungerer best når den ikke brukes sammen med med VPN-apper fra andre VPN-leverandører. Hvis du har andre VPN-apper åpne, vennligst koble fra og lukk dem før du går videre med disse feilsøkingsstegene.

Feilsøkingssteg

Sjekk om problemet er løst etter hvert steg.

Du kan også kontakte ExpressVPN kundestøtteteam for umiddelbar hjelp.

  1. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN
  2. Koble til en annen ExpressVPN serverlokasjon
  3. Bytt VPN-protokoll
  4. Deaktiver batterisparing (kun Android)
  5. Sjekk brannmur-, antivirus- eller antispionvareprogrammet ditt

1. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN

  1. Avslutt ExpressVPN-appen.
  2. Avinstaller appen din.
  3. Installer og konfigurer ExpressVPN-appen.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.

Til toppen

2. Koble til en annen ExpressVPN serverlokasjon

Prøv å koble til en annen  ExpressVPN-serverlokasjon.

Koble til en annen serverlokasjon i …

Hvis du kobler til via manuelle konfigurasjoner, vennligst velg en annen ExpressVPN konfigurasjonsfil eller serveradresse for å koble til en annen serverlokasjon.

Hvis dette løser problemet, ligger problemet hos serverlokasjonen du opprinnelig prøvde å koble til.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.

Til toppen

3. Bytt VPN-protokollen din

VPN-protokoller er metodene som enhetene dine benytter for å koble til en VPN-server.

For den beste opplevelsen anbefaler ExpressVPN å bruke protokollvalget automatisk, som velges som standard.

Hvis du ikke kan koble til ExpressVPN med protokollen automatisk, anbefaler vi at du prøver de andre protokollene i følgende rekkefølge:

  1. TCP OpenVPN
  2. UDP Open VPN
  3. IKEv2
  4. L2TP/IPsec
Merk: L2TP/IPsec tilbyr svake sikkerhetsfordeler, og bør kun brukes for anonymisering eller endring av lokasjon. ExpressVPN anbefaler ikke å benytte den med mindre det er helt nødvendig.

Hvordan bytte protokoll for …

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.

Til toppen

4. Deaktiver batterisparing (kun Android)

Hvis du opplever de følgende tilkoblingsproblemene med ExpressVPN for Android, kan feilsøkingsstegene i denne delen kanskje hjelpe.

  • Uventede VPN-frakoblinger
  • Mislykkes i å koble til automatisk ved enhetens oppstart (selv hvis koble til ved oppstart av Android er aktivert)

For å løse disse problemene, kan du deaktivere batterisparing for ExpressVPN-appen.

På Samsung-enheter:

  1. Gå til Innstillinger > Apper > ExpressVPN > Batteri > Optimaliser batteribruk.
  2. Slå strømsparing for ExpressVPN av.

På OnePlus-enheter (7T):

  1. Gå til Systeminnstillinger > Apper > Tannhjulikon > Spesiell app-tilgang > Batterioptimalisering
  2. Deaktiver strømsparing for ExpressVPN

Alternativt:

  1. Gå til Telefoninnstillinger > Batteri > Batterioptimalisering
  2. Bytt til Alle apper-listen. Fra nedtrekksmenyen øverst, trykk på ExpressVPN > Ikke optimaliser

På andre Android-enheter:

  1. Gå til Innstillinger > Apper & varsler > Spesiell app-tilgang > Ignorer batterioptimalisering. (Du kan også bruke enhetens innebygde søkefunksjon for å finne denne menyen.)
  2. Velg ExpressVPN. Hvis du ikke ser ExpressVPN, pass på at du bruker Alle apper-utvalget i stedet for Ikke optimalisert-utvalget.
  3. Velg Tillat (eller det valget som sikrer at ExpressVPN ikke er optimalisert). ExpressVPN vil nå være unntatt batterisparingsreglene på enheten din.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.

Til toppen

5. Sjekk brannmur-, antivirus- eller antispionvareprogrammet ditt

Brannmur-, antivirus. eller antispionvareprogrammet ditt kan påvirke tilkoblingen din. For å teste dette, deaktiver disse programmene og koble så til ExpressVPN på nytt.

Hvis deaktivering av programmene løser problemet, må du legge til ExpressVPN som et unntak før du aktiverer dem igjen.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.

Til toppen

Var denne artikkelen nyttig?

Det var leit å høre. Fortell oss hvordan vi kan bli bedre.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Et medlem i støtteteamet vårt vil se på saken din snart.